4月20日，在冶金炉料公司超细粉生产现场，一场关于提升服务理念为客户“私人定制”超细粉产品的讨论会正在热烈的进行。今年以来，冶金炉料公司不断加大销售力度，提高服务质量，为用户提供超值服务，在激烈的竞争中拼出了一片天空。一季度，超细粉销售1262.36吨，累计销售金额27.1万元。
在冶金炉料公司销售部，打开一家细粉用户的档案，里面记录了用户的产品需求、供货周期、回访意见、销售负责人等详细信息。“我们通过这种方式为用户量身定制细粉产品，为用户提供贴身服务，缩短与用户之间的距离。”负责销售任务的骆洪涛说。建立完善的产品服务机制，把用户的需求信息反馈给生产单位，为用户磨制不同指标的细粉产品，是冶金炉料公司不断扩大市场的重要保证。
由于对超细粉使用的用途不一样，磨制细粉的原料、配料、细度都有严格的规定，在磨制前他们都要将管道和磨机全部清理干净，以保证产品的“纯洁性”。某公司用于烟气脱硫的细粉，要求产品有良好流动性，还不得添加增加流动性的钝化剂。为了解决两者之间的矛盾，他们在征得用户同意的前提下，适当降低细粉粒度，既能满足用户对产品性能的要求，又解决了流动性的问题，还得到了用户的完全好评。
为了能够更好的满足用户要求，在产品使用过程中用户遇到的问题、需要解决的难题，该公司都会派人在现场实时跟踪服务，及时反馈信息，改善工艺技术水平。同时，还组织人员赴长沙学习烟气脱硫技术，交流产品工艺。
冶金炉料公司在为用户提供“私人定制”超细粉产品的同时，不断创新服务方式，从使用前到使用过程再到使用结果进行全程跟踪服务，实现了与用户的无缝对接。这种主动开拓市场、积极服务市场的做法不仅提升了企业的竞争力和管理水平，更为今后实现全面营销，走向市场打下了良好基础。
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