在钢铁行业微利的大背景下，江西新钢公司无论从资源还是物流方面分析，都没有优势可言。为此，新钢公司提出做好提质增效、综合改革两项主要工作。新钢自动化部抓住优质服务这一主线，在全体车间班组中开展优质服务评比活动，全力确保生产单位自控系统运行正常，为生产单位成本核算提供科学、准确的计量数据。
今年初以来，新钢公司自动化部积极做好自控系统维护服务工作，大力开展优质服务评比活动，深层次提高服务质量，在技术维护型车间开展优质服务班组评选活动，在计量服务车间开展优质服务标兵评选。评选活动每季开展一次，通过用户打分、部调度打分、班建基础评分及车间考核4项内容，评选出8个优质服务班组和25名优质服务标兵；通过开展优质服务评比活动，促进班组员工能够自觉地学习技术、端正服务态度，加强了班组员工的凝聚力，树立优质服务的典型，促进产品质量的提高。
为加强与公司生产单位的工作联系，进一步搞好优质服务，提高在线计器仪表、计量设备、工控系统的维护质量，该部把设备维护收费确认和用户满意度调查作为优质服务评比的主要依据，把生产单位的难点作为工作的重点，把生产单位的要求作为工作努力方向，主动上门征求生产单位的意见，每月把设备维护收费确认表和服务质量调查表送到生产单位。该部坚持落实走访用户制度，规定班组每月走访一次，车间每季走访一次，部级每半年走访一次，要求车间、班组将走访用户的情况每月反馈生产管理部门，部里走访用户的情况由有关部门制订措施督促整改。通过组织技术攻关，落实整改用户意见，满足用户单位希望解决难点问题的需求，并以用户是否满意作为检验服务质量的唯一标准。
在今年3月份用户意见反馈表中了解到，线棒材厂对自动化三车间的轧材作业区如此评价：班组员工现场反应速度快，业务水平高，维护质量优，服务态度好，希望加强晚班技术力量。第二炼铁厂对自动化一车间的炼铁第一作业区、炼铁第二作业区两个班组如此评价：维护人员反应速度快，处理问题不存在推诿现象，服务态度好。
冶金信息装备网
- 客服1
- 客服2
- 客服3
- 客服4
- 电话：0311-88357930