7月20日下午，公司二季度钢轧系统产品服务工作汇报会在会展中心召开。公司总工程师、党委常委孟繁英出席会议；公司有关部门和单位领导，产品服务工作负责人与会。
今年上半年，公司受理产品质量异议87件，截至6月30日，已有85件异议顺利结案，结案率为97.7%，高于考核指标3.7个百分点。其中，43件质量异议经现场确认后，非包钢责任，未形成赔付，但包钢技术人员依旧提供优质服务，为用户处理使用问题提供有效协助。会上，公司技术质量部汇报了上半年顾客满意度测量情况，对钢轧、研发和销售系统服务工作作出评价，指出存在的不足与主要问题，并对下一步产品服务工作提出要求。轨梁厂、销售公司及技术中心在会上分享了本单位服务工作亮点和经验。
孟繁英在讲话时对公司上半年产品服务工作取得的进展给予肯定，鼓励各单位和部门保持重视产品服务、努力研究举措、增强服务广度与深度、提高企业综合服务水平的良好势头。她指出，在更新理念、能力提高的同时，公司各单位要充分认识到自身实际服务水平与当前的市场形势要求仍有差距，在剖析客户服务需求、增强主动服务意识、完善产品服务队伍、提升服务人员综合素质等方面仍大有可为。孟繁英指出，过硬的产品服务是赢得客户忠诚、占据市场一席的重要基石，公司上下要进一步提高认识与能力，以一流服务为产品增值，实现服务创效。
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