为加快推进集团以用户为中心的营销模式转型，建立对接重点终端用户的快速响应机制，以定制化的"一站式"材料解决方案服务满足用户的个性化需求，集中力量培育优质高端客户群，9月30日，集团下发文件，正式成立集团客户服务中心。

集团明确，客户服务中心定位为：积极适应行业新常态下市场供求关系、用钢需求特点和用户群体结构的深刻变化，充分整合和利用现有营销资源，加快建立用户导向型的营销模式和需求驱动型的生产运行方式。以客户服务中心为平台，推进传统营销模式和资源配置方式的战略转型，形成以客户服务中心为主导的自主营销网络，提高直供和高端用户比例，培育集团品牌影响力和用户忠诚度，以用户群体的高端化促进品种结构的高端化，提高集团产品的市场竞争力和核心创效能力。

集团客户服务中心主要职能包括六个方面：负责重点终端用户的客户关系管理，统一客户管理平台，协调并系统集成集团内部资源，为用户提供个性化服务；负责重点终端用户的市场调研、前期介入研发、市场开发与维护；负责重点终端用户的定制化营销和增值服务，扩大直供市场；负责重点区域自主营销渠道网络的建设与运营管理；负责各区域市场客户服务中心的建设与统一管理；负责各钢铁子公司客户服务中心的业务指导、市场协调、流程监督和业绩评价。

集团客户服务中心采用以客户经理为中心的组织架构，按客户、品种、区域等设置若干大客户经理和区域客户经理；对客户经理实行直线制、扁平化管理，客户经理直接对客户中心领导负责。同时，内部设置市场开发部、系统运营部、技术服务部3个部门，负责市场开发、客户关系、日常管理、业务协调、业绩评价和技术服务等工作。