河钢集团营销工作专题会议召开以来，石钢轧钢厂紧紧围绕"生产保销售"原则，开展提高重点客户质量满意度活动。9月份，重点客户满意度实现100%，客户质量抱怨为"零"。
轧钢厂安排关键岗位职工参加公司组织的主要质量问题及典型质量案例培训，就现场存在的主要质量问题和典型的质量案例进行剖析，让职工更加清晰地了解产品质量缺陷给企业造成的损失、给客户带来的危害、给市场带来的负面影响，使岗位工更贴近市场，了解客户，感受压力，树立质量危机意识、增强产品品牌意识。该厂岗位工主动作为，在轧制钢种前，深入了解客户的质量要求，严格按照规程进行操作，确保产品质量受控。
轧钢厂通过加强与销售的对接和走访客户等方式，全面了解客户需求，达到客户满意。他们还开展了轧钢与销售对接活动，征求产品质量信息及客户诉求，对反馈的问题及意见实行首问负责制，提升服务质量，减少客户抱怨；通过参加走访战略、核心客户活动，实地了解客户实际质量需求，同时了解产品缺陷对客户的影响，为提升产品质量明确方向。
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