“在2月份召开的销售工作座谈会上，销售部门提出了需要内部相关单位和部门解决落实的28个问题。目前，产品制造部已对销售部门提出的问题和建议，以及各相关单位反馈的措施和完成时间、目标，进行了汇总。各相关单位和部门急销售所急、想销售所想，以实际行动践行全员营销理念，助力销售拼争市场。”近日，攀成钢产品制造部部长助理郑述强接受记者采访时如是说。
据介绍，为坚决打胜保命经营攻坚战，全力拼争内外部市场，确保全年100万吨无缝钢管产销目标实现，攀成钢在2月份召开销售工作座谈会，达成了以内部问题解决为抓手、内保外拓协同作战、确保生产经营稳定顺行的共识。
产品制造部作为攀成钢生产质量的主管部门，在推动销售发挥龙头作用、支撑销售抢抓订单工作中责任重大。为此，该部以推动销售工作座谈会上提出的需要协调解决的问题为抓手，加大产销衔接力度，强化生产质量过程管控，不断提升客户服务水平，全力为销售拼争市场、抢抓订单提供强力支撑。
首先，产品制造部将全员营销理念融入到生产质量工作中去，要求广大干部职工从提高岗位工作标准抓起，高标准严要求，切实做到让客户满意、销售满意。其次，加大产销衔接力度，强化产销衔接频次，在原月计划的基础上增加周计划，每周四组织生产主管人员到销售部门现场沟通协调，推进产销深度融合、无缝衔接，确保生产周计划兑现率达95%以上。第三，强化生产质量过程管控，规范流程保销售。规范质证书管理流程和监造管理办法，进一步明确部门、主体生产单位和辅助单位的工作职责；加强发运协调沟通，提高发运效率。第四，加强走访，提升服务，为销售衔接合同提供支撑。夯实客户服务基础，优化异议处理流程，制定切实有效的攀成钢顾客异议管理办法；全面提高异议处理人员服务水平，对异议处理人员培训合格后上岗；将服务关口前移，工作重心下移，对内参与监造协调和成品巡查工作，对外有针对性地做好东锅区域定点服务，抓好战略重点用户的走访和产品跟踪服务；推进生产、技术和质量联动，实现产品设计、生产和检验全流程的服务质量保证，为销售开拓市场、衔接合同创造有利条件，提供强力保障。
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