“酒钢碳钢薄板厂：首先，感谢酒钢集团碳钢薄板厂对我公司碳钢销售的大力支持……”
今年11月中旬的一天，碳钢薄板厂总工程师郑跃强收到了一封用传真发来的特殊感谢信——《家电用热镀锌钢板表面黑点缺陷问题解决感谢函》。信中，合肥宝智钢材配送有限公司总经理许国锋简要介绍了该公司与酒钢的合作历程，并重点就碳钢薄板厂在解决家电板黑点问题的过程中所做的努力表达了诚挚的谢意。在这封感谢信的背后，究竟发生了哪些故事？
承诺：两月内消除黑点缺陷
自2012年4月起，宝智公司开始与酒钢接触并合作，在对酒钢家电板知之甚少的情况下，宝智公司决定在合肥三洋公司的洗衣机、冰箱内饰件上开始小批量试用酒钢家电板。
最初的试制样品并不理想，由于表面质量不高，酒钢家电板并没有得到用户的认可。随后，碳钢薄板厂开始向合肥市场派驻技术人员，采用技术服务营销的模式开拓合肥家电板市场，效果也随之显现：2012年9月，虽然仍然存在部分黑点和镀锌缺陷，但酒钢家电板的整体质量已有了质的提高，逐步得到了三洋公司主机配套厂的认可，并开始在其它品牌的家电产品中试用。
然而，随着合肥宝智公司对酒钢家电板订货量的逐步增大，2013年5月至8月，酒钢家电板表面黑点问题逐渐凸显出来，成为影响酒钢家电板销售和市场认可度的核心质量问题。在这种情况下，碳钢薄板厂向宝智公司作出了在2013年10月份将黑点问题逐步解决、年底之前有大改观的承诺。要解决黑点问题，首先必须要正确认识它，这是该厂的态度。
探秘：黑点是怎么回事
家电板表面的黑点究竟是什么？它对产品质量又有哪些影响？带着这些疑问，笔者走进了碳钢薄板厂副总工程师杨子秀的办公室。
在杨子秀的办公室里，存放着10多块近几个月生产的家电板样板。拿起2013年8月的一块样板仔细观察，可以看到板面上密密麻麻地分布着针尖大小的黑色小点，有的是凹坑，用手一摸还有不平整感，本应光洁平滑的板面此时好像长了满脸的“疹子”。这样的板带经过加工、喷漆制成家电面板后，表面会凹凸不平，对家电产品的外观、使用寿命和销售都有很大的影响。
据杨子秀介绍，用电子显微镜观察，家电板表面黑点表现为凹坑、凸起和挠伤三种形式，主要成因则为挠伤、硌伤与杂质，而其中硌伤又是最主要的原因，因为黑点的形成有80%左右都是硌伤造成的。至此，一个关键的问题摆在了碳钢薄板厂镀锌区域技术人员的面前：家电板表面的硌伤是怎样造成的？
承诺既已作出，时间不足两个月，顶着压力、带着期望，碳钢薄板厂镀锌团队在生产现场开始了努力。
攻关：欲善其事先利其器
2013年7月，碳钢薄板厂成立了家电板黑点缺陷攻关组，由副厂长杜昕、总工程师郑跃强挂帅，成员包括技术质量科和镀锌区域技术人员、现场岗位人员，并开始集中排查家电板表面硌伤形成的原因。经过初步排查，技术人员分析硌伤的成因有两个：一是镀锌区域生产线镀铬辊表面有高点，二是带钢与辊面存在速差，造成划伤。这其中又以辊面高点为主要原因。至此，家电板表面黑点形成的核心原因终于浮出水面。
“工欲善其事，必先利其器。”8月，镀锌区域机械技术人员对镀锌1号线出口活套辊进行了打磨，然而活套辊打磨完成后家电板表面黑点缺陷并没有得到明显改善。9月6日，技术人员又在现场进行了全面排查，发现家电板表面也存在高点，这让技术人员起了疑惑：既然镀铬辊表面有高点，会造成板带基料的硌伤与凹坑，那么经过镀锌后的板带表面怎么会有高点呢？
两天以后，碳钢薄板厂技术质量科主任工程师董世文在“肚心砖家”微信平台上发布了一张图片，内容是《现代钢带连续热镀锌》一书中的一页，其中有关于镀锌板表面高点形成原因的阐述：当基板上存在硌印和凹坑时，基板的表面粗糙度发生变化，锌液在基板表面结晶时，硌印和凹坑处的晶体会“长”得更快，高点随之形成。找到了板带表面高点形成的理论支撑，技术人员决定开始对锌锅以前的镀铬辊进行全面打磨。
10月底，随着镀锌区域年修的结束，1号镀锌线的97根镀铬辊全部打磨完毕，家电板的表面质量也在年修重新启机生产后有了质的变化：表面黑点减少80%以上，FB品率达到95%以上，色泽度和光滑度明显改善。长久以来压在碳钢薄板厂镀锌人心上的一块大石头终于落了地。
转变：加深认识鼓士气
“过去我们对家电板的认识不足，以为表面有缺陷了，将镀锌层做得厚一些就能遮盖住。经过这次，我们明白镀锌板表面质量问题其实是'欲盖弥彰’，任何一点瑕疵在经过镀锌后都会被成倍放大，所以要想提升镀锌板的表面质量，就要注重生产过程中的每一个环节、每一点细节。”杨子秀如是说。
刘海军是碳钢薄板厂镀锌作业区机械责工，在这次家电板黑点缺陷攻关中，他主要负责镀铬辊的下线、打磨与安装等环节的协调工作。如今，让他感触最深的是镀锌区域人员信心和凝聚力的提升：“11月以来家电板黑点问题基本消除，产品质量明显提升，看到这些改变，岗位职工备受鼓舞。原本我们计划在明年1月完成2号镀锌线全部辊子的打磨工作，实际情况是12月上旬我们就完成了这项工作，比计划提前了一个月。”
据了解，在黑点缺陷消除以前，从2012年起，碳钢薄板厂已先后攻克了家电板冲压开裂问题、非光整边缺陷、压痕、表面色泽与主流钢厂不一致等难题，目前酒钢家电板产品质量已可以与马钢、首钢的同类产品相媲美。在攻克一项又一项难题的过程中，碳钢薄板厂技术人员的经验在积累，岗位职工的信心在提升。“自己认为合格的不一定合格，客户认为合格的才是真的合格”,“市场”与“客户”的理念越来越深入到每一位碳钢薄板厂职工的心中。
在感谢信的最后，宝智公司总经理许国锋写到：“祝愿酒钢家电板在合肥市场逐步做大做强，与我公司实现共赢，2014年再上新台阶!”这既是对碳钢薄板厂兑现承诺、消除家电板黑点缺陷的肯定，更是碳钢薄板厂继续研发高附加值产品、做大做强市场的不竭动力!