当前钢铁行业，市场竞争更为激烈。比研发、比生产、比产品、比服务，竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品加服务乃至供应链间的综合竞争。企业要想在市场竞争中站稳脚跟，并进而实现发展壮大，必须拥有强大的核心竞争力。
面对风起浪涌的市场，要实现由“生产商”向“服务商”的转变，就必须颠覆传统的营销理念和模式，真正走向市场，了解客户需求，为客户提供“增值服务”，与客户建立紧密稳固、合作共赢的新型合作伙伴关系。只有如此，才能在当前的市场形势下，走出“红海”走向“蓝海”，保持企业正常生产经营秩序，增强企业竞争力，赢得生存发展空间。
“全心全意为客户服务”这一营销理念的提出，正是本钢集团以“增值服务”应对当前钢铁市场挑战、增强市场竞争力、拓展生存发展空间，加速实现“本钢集团由钢铁制造商向钢铁材料服务商转变”的需要。
所谓“增值服务”，就是根据客户需要，在为客户提供基本服务的基础上，为满足客户更多期望、创造更大效益而提供的不同于其他企业的优质服务。
但是纵观钢铁企业，可以说，“增值服务”仍是许多企业的“短板”。分析这一现象根源，有很多历史原因。特别是在钢铁工业高需求、高增长的历史时期，由于受计划经济和市场高盈利时期形成的“打包销售”的营销模式影响，大多数钢铁企业在市场理念、销售模式、服务体系方面沿袭传统做法，生产、研发、技术、质量等环节以生产为中心，以满足“现场”需求为目标，而忽略了“市场”需求，不仅造成产品结构与市场需求存在严重脱节，更是造成营销服务体系的严重落后。尤其在营销服务上，许多企业轻视服务保障体系建设，简单地把“服务”理解为“打几个电话”或者“处理质量异议”，甚至在质量异议发生后，也没有快速响应机制，只是以降价处理等方式息事宁人。在营销服务上，经常能看到的是这样的现象：一些企业一面承受成本、市场的“压力山大”，一面却忽视客户的需求，集聚财力、物力打市场，却忽视“上帝”的需求和感受。
现如今，这样的营销服务显然行不通。钢铁企业之间的竞争，已不再是简单层面上的竞争，在供大于求的市场态势里，要寻求合作共赢，必须进行“增值服务”，只有谁的利益共同体更坚固，谁的合作链更长，谁才能赢得市场主动。如果还像过去那样把“营销服务”理解成“把产品卖出去”，不去关注“产品卖给谁、谁在用、用在哪”，或是还像过去那样生产组织、品种开发、质量管理等环节始终围绕“保生产顺行”展开，意识不到生产客户需求的产品，做好客户的“增值服务”，那么企业的生存发展之路只能是越走越窄。
对大多数钢铁企业而言，适时在“增值服务”上进行大胆探索和改革已是刻不容缓；让新的营销理念与变化的市场需求同步，观念与市场不再错位已是刻不容缓；从理念提升、营销模式、服务保障体系、队伍建设等方面多下功夫，做好增强企业市场营销能力这一系统化工程已是刻不容缓。
有道是，要改变命运,就要先改变行为。而要改变行为,先要改变思想。梳理理念提升、营销模式、服务保障体系、队伍建设之间的逻辑关系，在激烈的市场竞争中寻找商机，没有捷径可走，以新的营销理念为导向，不断改进营销策略与方法，用理念引领行动，主动实施“增值服务”，从而适应并迅速占领市场，为企业创造更大的效益，必须成为企业生存发展的必然选择。
就本钢集团而言，用“全心全意为客户服务”这一营销理念引领营销服务，以“增值服务”加速转变，解放思想，树立强烈的服务意识是前提条件。我们需要深刻理解“服务”的深刻内涵，像重视产品质量一样重视服务，围绕产线定位、产品定位、产品区域定位等调整营销策略，加快建立适应客户需求的新的营销服务体系和模式，将服务贯穿到产品销售、使用的全部环节，依靠服务吸引客户、打动客户、留住客户。同时，我们更需要在营销工作中充满热情，发自内心地尊重和关注客户，真正将客户视为“上帝”，密切关注客户的感受和需求，特别是要站在客户的立场上思考，用客户的标准衡量自身工作，深入了解掌握客户差异化需求，努力为客户提供优质产品解决方案。
在当前产品同质化竞争严重、市场供大于求的背景下，用“全心全意为客户服务”这一营销理念引领营销服务，以“增值服务”加速转变，积极构建以客户为中心的高效、完备的服务保障体系尤为重要。我们需要重视客户反馈，建立快速响应机制，着力解决客户在用前、用中、用后过程出现的问题，有针对性地强化生产、服务等环节，不断提高产品和服务质量，使营销服务阵地不断“前移”。同时，我们还需要把“额外”服务做足，将客户“超常规”的诉求作为密切合作关系的切入点，立足于客户需求开拓市场，又利用先进的技术引领客户的需求，在品种开发、客户需求开发等方面进行一系列探索。
在可能的情况下，我们还可以延伸服务触角，深入产品使用现场，了解客户需求，参与客户产品攻关，为客户提供技术指导、成本降低、系统优化方案。而要做到这一点，一方面需要销售人员紧贴客户需求，另一方面需要联动企业内部的研发、生产、质量控制等环节，将服务贯穿到产品应用的最终使用环节，全员参与营销服务，彰显企业的独具匠心。
另外，用“全心全意为客户服务”这一营销理念引领营销服务，以“增值服务”加速转变，打造一支高素质复合型的营销团队同样不容忽视。打铁还需自身硬，提高“增值服务”的质量需要以提升自身工作能力和服务水平为基础，需要把营销人员打造成“复合型”人才。我们的营销人员要自主学习，主动涉足未知的技术领域，不断积累扎实的专业知识，不仅要懂生产和技术，还要懂营销的技能；不仅要对销售的产品了如指掌，还要能敏锐洞察客户需求，关键时刻能够为客户提供专业可靠的技术指导和个性化的服务。
具体来说，我们的营销人员要掌握产品的基本性能，同时熟悉产品基本常识、营销知识，了解整个产业链条每一个环节技术关键点或核心利益点，具有提升人际交往水平和运用创新思维发现问题、解决问题的能力，在实际工作中与客户有共同语言，客户使用中出现什么问题，可能是什么原因，都能熟练掌握，及时为客户解决问题。
很多时候，利用自身掌握的知识和资源，竭尽全力帮助客户解决所急所需，一件小事就能大幅提高客户满意度和客户忠诚度，也许还能带来意想不到的收获。当然，如果在服务中，营销人员能够做到不仅服务于自己的客户，把客户的客户也作为服务对象，将客户视为伙伴，共同开拓市场的合作者，那将是达到了服务的较高境界。
一位营销学专家曾说过：成功的公司往往是那些为客户提供超值服务的公司。本钢集团倡导推行的“全心全意为客户服务”这一营销理念，代表了一种文化根源的回归——客户价值，与本钢集团的企业文化、使命、价值观一脉相承。在这样的营销理念引领下，致力于面向市场、关注客户、服务增值，不断完善以客户为中心的营销模式，实现“销研产”全面对接市场、快速反应，推动客户结构向直供企业和终端客户为主转变，带动产品结构优化、品牌形象和创效能力提升，已然应该成为当前本钢集团“全心全意为客户服务”的努力方向。
正所谓“谋大事、讲战略、重运筹”。希望有一天，“全心全意为客户服务”这一理念能够成为本钢集团上下共同的、永恒的追求，以系统工程的思维抓好本钢集团的营销工作，以更优的服务、更活的策略、更新的模式、更细的管理，持续提升服务客户能力，做到“增值服务”超常、超值、超越，使本钢集团在加速实现“从钢铁制造商向原料供应商转变”的道路上，踏着市场的节拍，与客户共建合作发展、利益共享、风险共担的市场模式，向着更高的目标逐级攀登。