该事业部以产线为单元深度对接客户，加快实现产品由“标准符合型”向“用户适用型”的转变。依托大客户经理服务团队，实行EVI先期介入，深入了解客户个性化需求，通过为客户提供个性化产品、个性化服务进一步拉近与客户之间的距离，以产品质量、服务质量提升促进创效能力提升。针对客户的工艺特点，大客户经理团队组织专业科室、作业区重新制定工艺和技术方案。炼钢工序对精炼变渣操作、软吹时间和连铸保护浇注的优化，改进焊接用钢的生产工艺，提高了钢坯质量。轧钢工序对开轧温度、轧制速度等工艺参数进行调整，保证产品力学性能，极大地改善了产品质量。生产、技术、市场人员从产品生产到客户使用全程跟踪，及时反馈客户意见，确保产品更好满足客户需求。