今年以来，河北钢铁承钢加快由生产制造型企业向服务型企业转变，逐步建立适应市场规律的营销模式。3月上旬，由企业总经理率相关单位（部门）负责人，走访京津冀地区重点钢材物流市场和钢材深加工企业，主动了解企业产品实物质量和服务质量，倾听客户意见，汇集并整理客户对公司产品质量、服务质量、产品物流等方面的意见和建议20余项，针对客户反馈问题，迅速制定近百项整改措施，并以不讲客观的态度，下大力气，严格按照时间节点扎实推进，确保以更高质量的产品和更为优质的服务达到用户满意，进一步巩固合作关系，实现互惠共赢。

记者从承钢钒钛工程技术研究中心了解到，承钢有关单位（部门）迅速将客户反馈问题与本单位（部门）实际工作对号入座，制定了有力措施，积极整改落实，以最短时间兑现服务客户的承诺。

针对客户提出的改进产品包装、标识牌装挂等问题，三个钢轧厂积极制定改进措施，优化现有轧制设备工艺流程，严格按照客户要求加强产品质量控制，强化集卷站、打包机设备维护，保证设备精度，提高打包质量，增加产品打包夹紧装置和撞齐装置，提高产品整齐度和松紧度。同时，加强成品库内产品包装质量巡查，杜绝外观质量缺陷产品出厂。该公司将稳定螺纹钢筋负差率作为兑现客户承诺的重点来抓，改进和完善设备及工艺。进一步加强工序控制能力研究，改进完善冷热坯交替装炉、精轧换辊换槽流程。

改变体制机制将生产管理延伸至重点用户，最大限度满足用户的特殊需求和个性化需求。建立汽运、火运产品外发确认制度，运用汽车GPS跟踪、投用支数复检装置等手段，杜绝少支、丢支现象发生。实行运输与服务捆绑，强化运输及时、准确、可靠性管理。并扩大质保书网上自助打印业务，实现用户网上自助打印。该公司还充分发挥电子商务营销平台的客户开发、竞标、货物监管功能，规范价格与结算管理规则，完善价格条款结算明细输出功能。