身处服务经济时代，要想闯市场赢效益，用户满意才是硬道理。对此，本钢集团坚决贯彻落实本钢集团党委书记、董事长杨维的工作指示精神，坚持以效益为中心，按照“学习浦项、对标宝武、参考鞍钢”的工作原则，以更强的平台思维、市场意识和服务能力，通过创新服务“软实力”积极做好客户服务工作，让用户满意，优服务、树品牌、提价值，努力实现本钢集团效益最大化。

“服务”不隔离，让用户安心。去年新冠疫情发生后，为了能在疫情防控期间更好地服务用户，本钢集团创新服务用户思路和方法，下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间技术服务工作暂行规定》，并给各区域重点直供用户发出了《联系函》，承诺所有售后人员保持手机、微信等通信畅通，及时与所服务的用户保持联系，了解用户生产及本钢产品质量情况，及时反馈用户对本钢技术服务工作的各项需求，以及复工后使用本钢产品情况等事宜，保证在疫情防控期间，技术服务不中断、信息反馈不中断。特别是针对用户提出的产品质量异议等各项问题，本钢集团充分发挥《本钢客服平台》的优势和微信群等信息化作用，将异议照片、录像等相关证据作为异议处理的依据，加强与用户的非接触式“云端服务”，全力做到在疫情防控期间用户保障不掉线。

精准分级管理，让用户顺心。针对直供用户，本钢集团实行服务分级管理，成立专业技术服务组，建立快速反应机制，提升售后人员服务能力，确保各级用户能够通过本钢服务的“软实力”，提升对本钢的依赖度及忠诚度，实现服务保值、服务增值。另外，在做好产品售后的同时，积极配合客户开展现场技术指导，通过协调客户调整工艺参数、完善设备功能、先期技术介入等个性化延伸服务，用真诚态度和专业精神在用户与企业间架起信任的桥梁，提升用户满意度，实现本钢与用户的共赢。

异议快速理赔，让用户放心。本钢集团从细节着手，完善异议服务体系，建立健全“本钢客户服务平台”，实现本钢异议处理在线管理、无纸化办公，用户可以随时网上申报异议，随时查询异议进程和相关信息，在线签署《异议理赔协议书》，极大加快了异议理赔速度，让用户体验更快、更便捷地服务。另外，增加了分公司小额异议处理权限，探讨分公司异议处理新模式。针对分公司提报的小额异议，比照重点直供用户小额异议快速理赔处理原则，通过分公司收集异议照片、视频、用户加工记录等异议理赔证据，审核确认后快速赔付，此举既缩短了异议理赔周期，又提高了异议处理效率。

创新服务方式，让用户舒心。本钢集团处理线上销售产品质量异议，利用电商平台的智能化管理和技术优势，实现战略合作、优势互补，为网上购买本钢产品的客户提供了安全、便捷的客户服务，极大地提高了服务效率，实现线上产品异议快速理赔，用户满意度大幅提升。

下一步，本钢集团将坚持“全心全意为用户服务”的服务理念，找准目标、全力以赴、苦干实干，通过完善服务叫响本钢品牌，让服务为“本钢制造”增值，促进售价提升，满足用户多样化、个性化需求，增强市场竞争力，拓展企业生存发展空间，为企业未来高质量发展再做新贡献。