一、加强顶层设计，着力构建“1＋N”服务体系
在当前职工个性化诉求增多、互联网和新媒体快速发展的新形势下，武钢工会结合企业实际，积极探索服务职工的新形式新方法，抓好顶层设计。一是以满足职工需求为导向，制定下发了《关于进一步加强服务职工工作的指导意见》，按照职工所需、工会所能、整合扩展、网络覆盖的原则，以“职工有需求，工会在身边”为服务理念，以信息化为支撑，上下联动、整体推进职工服务中心建设；二是在服务体系构建上，充分调动各基层单位积极性，构建起以集团职工服务中心为龙头，公司各服务站点及基层单位职工服务中心的N个服务终端为依托的“1＋N”服务体系；三是在服务方式上，充分应用网络技术和新媒体，同步推进实体、网站、微信“三位一体”服务平台建设；四是在服务项目上，吸纳行政服务资源，并借力发展工会传统服务项目，合力为职工开展维权、帮扶、文体、生活四大板块服务，让每一位职工有需求时，想得到、看得到、找得到、享受到服务。
二、突出高效便捷，全力打造“三位一体”职工服务中心
当前，互联网技术高速发展、新媒体应用日益盛行，职工诉求呈现多元化，尤其是青年职工思想动态活跃，结合新形式的要求，武钢工会在服务体系的构建中，着力打造实体、网站、微信三个服务平台，满足不同层次、不同群体的职工需求，让服务做到更全面、更便捷、更有实效性。
一是规范实体建设，让职工切身感受“面对面服务”。为便于职工了解服务中心，武钢职工服务中心制定了工作制度、服务流程，服务指南等，下设接待室、谈心室、生活服务站、文体活动站、心理工作室等20个服务站点。其中心理工作室有3个分站点，开展对全公司职工的心理教育、心理咨询、心理研究工作，同时培训心理咨询员队伍，构建公司、厂矿、车间、班组四级心理服务网络；生活服务站借力城服集团的资源优势，为武钢职工提供全方位的生活服务，目前已开设快餐送餐、便民超市、养老咨询、差旅平台、汽车维修、物业管理、花卉栽培、早期教育等8项服务，满足职工的多样化需求。同时，武钢22家基层单位职工服务中心实体建设稳步推进，各具特色：如研究院开设职工生活用品维修、婚嫁、职工儿童托管等服务项目，大冶铁矿“国华”便民服务站是以劳模名字命名的服务站，为职工提供一站式通勤卡、进餐卡充值、房屋维修、水电费代收等服务项目，为职工解决实际困难，深受职工欢迎。
二是推进网站建设，让职工足不出户享受“便捷式服务”。武钢工会以让职工“足不出户”便能享受服务的思路，积极推进职工服务中心网络建设，今年3月3日，武钢职工服务中心网站正式上线运行。在网站设计上，突出温馨、友好、直观、便捷。网站呈现出虚拟的网上服务大厅，以场景式画面的形式直观展示出来，设立了“中心简介”、“基层链接”、“主席信箱”、“服务公告”、“维权服务”、“帮扶服务”、“文体服务”、“生活服务”等8个平台，有政策解答、活动速递、主席信箱、帮扶救助等27项子栏目。截至目前，武钢职工服务中心网站已点对点地为107名职工解决问题，同时武钢基层38家单位正在建立服务网站，逐步实现基层单位与集团联网，实现服务职工网络平台覆盖率达100％，使网络成为工会与职工联系沟通的高速通道。
三是引入微信平台，让职工随时体验“贴身式服务”。为更好满足职工需求，尤其是满足武钢异地职工的需求，武钢积极搭建微信服务职工平台，先后开通武钢职工服务中心微信服务号及订阅号，设有“服务信息、为您服务、我有话说”等3个菜单。自开通以来，已建立8个微信服务矩阵群，推送了最新闻、生活秀、心计划、微互动、微公告、学政策等栏目，将职工关心的公司重大新闻、职工喜闻乐见的各项活动以及各种优惠活动广而告之，让职工通过手机直接连接，将服务带在身边，将信息随身携带，并注重与职工的微信互动，开展了“幸福课堂任您点”活动。
武钢职工服务中心“三位一体”服务模式将传统式与信息化相结合，既适应年长职工，也顺应了青年职工需求，互为补充，相互依存。为继续做实做优职工服务工作，推进服务更加专业化、多样化，武钢职工服务中心将紧紧围绕企业发展中心，紧贴职工的实际需求，充分发挥桥梁纽带作用，打造“接地气、有人气、有生气”服务职工的文化品牌，解决职工最困难、最操心、最忧虑的实际问题，营造全心全意为职工服务的氛围，成为为企业分忧、为职工解难的前沿阵地。