“您好，相关资料已发至您的邮箱，请查收。”“您好……”5月29日下午3点，笔者来到唐钢热轧部市场科，未见其人，先闻其声，只听办公室里王维东科长正忙碌着与客户进行电话交流。
以“技术服务推动市场开发”为工作宗旨，一个多月以来，市场科捷报频传，在走访河北某冷轧带钢和锯片生产终端客户期间，重点推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品种，客户提出订购200吨高碳钢；为天津某用户定制开发SAE1010、ST37-2等汽车用钢；为大连某用户开发S350汽车用钢等。
“以客户为友，为他们提供深层次技术服务，是我们开拓市场，赢得订单的‘法宝’。”王维东自豪地说。在市场科，每一名市场开发人员并非简单的销售人员，而是由精通生产工艺、材料等各种相关专业知识的技术人员来担任。在开发新客户期间，他们先从了解客户对质量的要求入手，再着重介绍生产工艺及设备、质量优势，让用户对唐钢的产品技术、质量实力有更加深入的了解，从而逐步成为产品用户。对于老客户，他们通过一次次的走访及技术交流，为客户解决实际使用过程中的技术难题。前段时间，市场科营销工程师通过深入客户的生产现场进行技术交流，发现该客户的工艺设计存在缺陷，及时为客户解决了表面酸洗不净，热处理后表面粗糙等问题，赢得了客户的好评。
在市场科的办公室内，营销工程师正埋头整理一份客户分类表。王维东高兴地介绍说：“我们对结合客户对产品的成分、性能等不同需求，对客户进行分类。机加工类用户要求产品强度高，组织细小；冷轧带钢类用户的要求却恰恰相反。只有对用户跟踪分类，采取不同的生产工艺技术，才能最大限度满足客户要求，把一般客户发展为中层客户，最终发展为忠诚度极高的终端客户，不断提高我们的市场竞争力。
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