日前，唐钢不锈钢公司启动2015年上半年卷板销售“顾客满意度调查”工作，进一步了解了顾客对产品使用情况的真实评价，为持续改善产品品质提供依据。
此次“顾客满意度调查”主要通过传真调查表、电话访问、走访用户等形式，围绕用户对产品的满意程度和市场认可度，甄选确定18家有代表性，并且半年来持续保持合作的客户进行调查。针对内在质量、外在质量、服务质量、价格感受等四个方面，采用非常满意、比较满意、一般满意、较不满意、非常不满意五级量计表的形式，分别按照权重予以打分评价。
经统计，上半年顾客满意度综合评价“非常满意”与“比较满意”占总满意度的95.41%。
针对调查中客户提出的边线、板型缺陷等问题，该单位加强与厂家的沟通，组织专业技术人员分析研究，逐项提出具体改善措施和解决方案，提升顾客满意度。
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